近日，洮南市综治中心诉前调解室成功化解一起下水管道渗漏纠纷万达策略，有效维护了当事人权益。
2025年4月6日13时，因公共下水管道突发粪便污水倒灌，大量污水渗漏至残疾居民秦某家中。孙某夫妇行动不便、无自理能力，此次事故导致其房屋屋顶大白严重破损，厨房电器等物品遭到污染，生活陷入困境。
事发后万达策略，双相关住户曾多次协商赔偿及维修责任问题，但因分歧较大未能达成一致。洮南市综治中心诉前调解室接到申请后，调解员王凤飞、赵闯迅速介入，一周内，调解员多次入户走访，耐心听取各方诉求。考虑到孙某夫妇的特殊困难，调解员主动陪同当事人代表走访多家批发市场，对比选购质优价廉的被褥等生活用品。
经过反复沟通协调，最终促成双方达成和解协议：二楼住户张某自愿承担孙某家全屋大白粉刷工作，并联合同单元另外五户居民，每户自愿出资100元，共同解决此次纠纷赔偿问题。
此次调解不仅化解了邻里矛盾，更以“帮困解难”的实际行动传递了对残疾群体的关怀。调解员用脚步丈量民情，将矛盾化解在基层，既维护了群众合法权益，也为社区和谐注入了温暖力量，生动诠释了“为民服务”的初心与担当。
来源：洮南市综治中心
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