多彩贵州网讯(通讯员 黄雅馨)在工行六盘水麒麟支行，一个普通的服务窗口，因一次不普通的交流，成为金融温度的真实写照。
近日，一位听障客户走进营业大厅，安静地递上一张纸条，询问补助资金是否到账。大堂经理敏锐察觉客户的特殊需求，迅速将其引导至现金柜台。工行的工作人员在确认补助已发放后，在一笔一画之间，以纸笔为桥，全程通过书写与客户耐心交流，根据客户的需求，一步步为其办理取款业务。
业务办结时，客户紧紧握着回单和现金，一次次向工作人员点头致谢，眼中闪烁的不仅是感激，更是一份被尊重、被理解的感动。这看似简单的服务过程，背后是金融服务中难能可贵的人民立场。面对听障客户，工作人员没有固守标准化流程，而是主动调整服务方式，以最朴素也最真诚的“纸上对话”，打破了沟通的壁垒。这不仅是一次业务办理，更是一种态度宣言：金融服务，不落下任何人。
无声服务，有声关怀。工行六盘水麒麟支行的这次服务，不仅解决了一位客户的现实需求，更向社会传递出这样一个信念，在追求效率与科技的时代，金融服务始终不忘“从哪里来，到哪里去”，始终把人民放在心中最高位置。这是金融的政治属性所系，也是其人民性的温暖回归。
一审：李晓芳
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